01
站内工单：把版本和编号一次写清
下载后打不开、升级到一半停住、看到的编号与提示对不上，都可以从这里提交。工单按提交顺序进入队列，客服照着您填写的版本和页面编号还原场景，不用先来回问三遍。
适合：下载、安装、访问异常，以及要留记录的长期问题。
三条路径 · 一条主线
有事先挑路：BOGO博狗的三条联系路径
版本装不上、旧版资料翻不到、页面编号和您看到的对不上——这类问题多拖一天就多耽误一天。把情况放进 BOGO会员中心联系入口的站内工单，或者发邮件、打电话，我们按您给的版本号和页面编号直接定位，能省掉来回确认的几轮。
- 01 站内工单 首选，编号写得越具体定位越快
- 02 客服邮箱 需要附截图、说明较长时用
- 03 客服电话 已在处理的事，直接确认进度
最近更新于 2024 年 6 月 · 工作日内受理
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选路径：每种方式最适合办哪件事
三条路径通向同一批客服同事，区别只在您手上有什么材料、有多急。
02
客服邮箱：截图和操作步骤发这里
屏幕上显示什么，一张截图胜过一段描述。把截图、您使用的版本和出问题的页面编号一起发来，工作日 9:00–18:00 内回复，需要补充材料也在同一封邮件里接着聊。
03
客服电话：正在处理的事直接问
工单已经提交、只想确认进度，或者现场需要立刻判断下一步，拨电话最快。通话时报出工单编号和版本，客服可以直接调出记录接着说。
会员中心联系入口
一条工单说清一件事，回得最快
从会员中心进站内工单，是目前最省往返的一条路：客服看到的是一份完整记录，能直接照着处理，不必先请您重新描述一遍。
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A
先到 05 使用指南 看看问题是否已有对应条目，有编号的直接引用，客服一眼就能定位。
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B
进入会员中心提交工单，标题写清"哪个版本、卡在哪一步"，正文补上页面编号与联系方式。
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C
提交后留意邮箱回复；需要补截图，就在同一张工单下追加，前后经过会留在一条记录里。
同一次咨询为什么只提交一条工单
重复提交会把同一次咨询拆成好几条记录，客服需要先花时间合并，反而排在后面。情况有更新时，在原工单里追加说明更有效；确实换了问题，再开新的一条。
需要先看版本差异，可到 03 下载中心 对比后再提交。
时间与回复
什么时候能找到人
工作日 9:00–18:00 是客服邮箱集中回复的时段，电话也在这个时段接听。
工作日 9:00–18:00
客服邮箱在这一时段内回复，站内工单同步进入受理队列。
非工作时段
提交的工单照常记录，下个工作日上午开始依次处理，先提交的先排上。
着急的情况
版本集中更新的几天队列会长一些，时间紧的话，提交后拨电话确认更快。
常见联系场景
大家通常为这几件事找过来
照着场景对一下，多数问题在联系之前就能自己走通。